This site has limited support for your browser. We recommend switching to Edge, Chrome, Safari, or Firefox.

Get ready to thinkless and make beauty easy again

Refund Policy

Kebijakan pengembalian ini merupakan bagian integral & tidak terpisahkan dari Ketentuan Layanan lengkap kami saat menggunakan dan melakukan transaksi di www.noolabofficial.com.

  • KEBIJAKAN INI BERLAKU UNTUK SEMUA PEMBELIAN YANG DILAKUKAN PADA DAN SETELAH 1 MARET 2022 HANYA DI WWW.NOOLABOFFICIAL.COM.
  • Untuk produk yang dibeli diluar official store Noolab kami, maka untuk retur dan refund produk bukanlah menjadi tanggung jawab kami melainkan tanggung jawab toko yang bersangkutan.
  • Kami menerima penukaran barang rusak yang disebabkan oleh kelalaian kami dalam waktu 14 hari sejak tanggal pesanan diterima dari www.noolabofficial.com. Noolab akan menukarnya dengan barang yang sama dengan SKU yang sama. Jika barang dengan SKU yang sama habis: kami akan mengembalikannya dalam bentuk kode voucher (Gift Card). Kami memerlukan beberapa foto atau video unboxing sebagai lampiran.
  • Kelalaian yang disebabkan oleh kami seperti produk bocor, barang salah kirim, barang kurang dan kesalahan lainnya yang disebabkan oleh kami.
  • Pengembalian dana penuh/sebagian tidak akan ditawarkan. Kami tidak menawarkan penukaran produk dengan SKU yang berbeda untuk produk bekas/bukaan.
  • Untuk produk bekas atau dibuka: kami hanya menerima produk minimal 80% penuh (akan dicek oleh tim kami) dalam waktu 14 hari sejak tanggal pesanan diterima. Kami tidak menerima botol kosong atau produk yang diencerkan, dicampur atau dipalsukan dengan bahan lain.
  • Produk yang dibuka/digunakan dari acara giveaway tidak memenuhi syarat untuk pengembalian. 
  • Semua pengembalian tunduk pada validasi & persetujuan atas kebijaksanaan Noolab. Kami dapat meminta Anda (Pelanggan) untuk SIM atau ID pemerintah untuk memverifikasi identitas Anda.
  • Untuk barang salah kirim, kami akan meng-check video unboxing yang dilampirkan terlebih dahulu, dan apabila hendak ditukar dengan barang yang benar, maka wajib dikembalikan kepada kami dalam waktu 7 hari kerja. Di luar waktu tersebut kami tidak melayani retur kembali. Barang pengganti akan dikirimkan setelah di check oleh kami.
  • PASTIKAN Barang yang ingin di-retur tersebut wajib dikembalikan dalam kondisi yang sama saat barang tersebut diterima. Misalnya : jika barang dalam posisi tersegel mulus, maka wajib dikembalikan dalam posisi tersegel.
  • Apabila segel terbuka /produk sudah dipakai/ tercolek atas alasan apapun, kami hanya menerima produk minimal 80% penuh dalam waktu 14 hari sejak tanggal pesanan diterima. Kami tidak menerima botol kosong atau produk yang diencerkan, dicampur atau dipalsukan dengan bahan lain.
  • Customer bertanggung jawab atas pengemasan barang dengan aman saat pengembalian barang.
  • Biaya pengiriman akan ditanggung oleh pihak Noolab dengan sistem penggantian. Maka Anda perlu membayar biaya pengiriman ke kurir. Setelah Anda mengirimkan produk pengembalian, Anda wajib mengirimkan bukti foto dan nomor resi melalui Tim Customer Support kami. Setelah produk kami terima, kami akan melakukan pengecekan kemudian mengirim kembali produk pengganti beserta ongkos kirim. Proses ini membutuhkan waktu 3-7 hari kerja.
  • Jika kami melihat pola aktivitas atau perilaku pengembalian yang tidak normal, maka kami dapat menghubungi Anda tentang pengembalian Anda. Setiap penyalahgunaan kebijakan pengembalian dapat mengakibatkan penangguhan akun dan akun terkait lainnya. Jika ini terjadi pada Anda, dan menurut Anda kami telah melakukan kesalahan, hubungi tim Customer Support kami dan kami akan dengan senang hati meninjaunya bersama Anda. Jika akun Anda telah ditangguhkan dan Anda perlu melakukan pengembalian, harap hubungi tim Customer Support kami sebelum mengirim kembali produk apa pun.
  • Noolab memiliki hak untuk menentukan, atas kebijakannya sendiri dan mutlak, apakah Anda berhak atas pengembalian produk. Noolab berhak, atas kebijakannya sendiri dan mutlak, untuk menolak memberikan pengembalian produk atau menerima Pesanan Anda dengan alasan apa pun – termasuk, namun tidak terbatas pada, jika kami menganggap Pesanan Anda mencurigakan atau curang dengan cara apa pun.


Untuk memulai proses pengembalian & pengembalian dana Anda: KLIK DISINI atau kirimkan email ke noolab.cs@gmail.com dengan subjek "Komplain - (Nama Produk)" dan melampirkan bukti yaitu:

1.) Screenshot invoice

2.) Foto depan paket yang ada kertas tertulis data penerima

3.) Video saat unboxing produk

Kirimkan foto dan video tersebut maksimal 2 minggu hari kerja dari tanggal pesanan diterima.

Mohon untuk melakukan pengecekan dengan cermat sebelum melakukan komplain atas barang kurang karena di banyak kasus, sering terjadi barang terbuang tanpa sengaja/terjatuh/diambil saudara/teman/ dan banyak alasan lainnya.

 

 

 

 

Address

Jl. Pajajaran No. 46 Pamulang Barat, Kec. Pamulang, Kota Tangerang Selatan, Banten 15417.

Operational Hours :

Senin - Jum'at 09.00 - 18.00 WIB

Sabtu 09.00 - 14.00 WIB